Refund policy

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Chez NÜW BEAUTY, nous souhaitons que votre expérience reste simple et transparente, y compris lorsqu’un retour ou un remboursement est nécessaire.

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur nuwbeauty.com, notamment aux commandes destinées au Maroc et, lorsqu’elles sont proposées, aux autres destinations desservies par notre boutique.

1. Délai de retour

Afin d’appliquer une politique simple et uniforme, NÜW BEAUTY accorde à ses clients un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour, sous réserve des exceptions légales applicables.

Ce délai est notamment conforme au délai de rétractation applicable en France aux contrats conclus à distance et offre également une période plus favorable que le délai de 7 jours prévu dans certains cas par la législation marocaine relative à la protection du consommateur.

Pour effectuer une demande, écrivez à contact@nuwbeauty.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, le produit doit notamment être :

• non utilisé ;
• dans son état d’origine ;
• complet ;
• dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire ;
• accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

3. Produits cosmétiques ouverts ou descellés

Nous vous recommandons donc de vérifier la référence et l’état du produit avant de l’ouvrir ou de l’utiliser.

4. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, si un produit présente un défaut ou si vous recevez une référence différente de celle commandée, contactez-nous dès que possible.

Merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit ;
• si nécessaire, des photographies de son emballage.

5. Frais de retour

Lorsqu’un retour résulte d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale plus favorable applicable.

Lorsqu’un produit est reconnu comme non conforme, endommagé ou envoyé par erreur par NÜW BEAUTY, les modalités de prise en charge vous seront communiquées par notre service client.

6. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux délais imposés par la réglementation applicable et, lorsque cela est possible, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7. France et Maroc

ALL MARKET est une société établie en France et exploite la marque NÜW BEAUTY.

Pour les consommateurs résidant ou recevant leur commande au Maroc, les dispositions impératives de la législation marocaine de protection du consommateur demeurent applicables lorsqu’elles ont vocation à s’appliquer. Les présentes conditions ne réduisent aucun droit impératif accordé au consommateur par la législation applicable.

8. Adresse de retour

Ne retournez pas un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.

Les instructions et l’adresse de retour adaptée à votre commande vous seront communiquées après validation de votre demande.